姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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①认真倾听顾客的投诉意见,真诚接受顾客批评。 ②巧妙运用道歉技巧,平息顾客对店铺的不满情绪。 ③谨慎提问,明确顾客不满的根源。 ④根据得到的信息,迅速提出解决问题的方法,是问题得到及时圆满的解决,挽回顾客对店铺的信任。 ⑤投诉处理过后,主动与顾客取得联系,并再次表示歉意,获取顾客的好感。 ⑥及时对顾客的投诉进行详尽记录,即使总结经验教训。
之所以有,是因为相信能 |
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